关于惠州口罩预约购买热点问题的解答

　　为满足惠州市民需要，市防疫工作领导小组办公室于2月11日起开放试运行口罩预约购买系统，为广大市民提供线上预约购买口罩服务。

　　首日开通后，已有一批市民成功预约到口罩，并陆续收到产品，帮助解决了部分人的燃眉之急。同时，也有许多市民表示，预

约系统登录不顺畅，没有成功买到口罩，以及询问口罩价格、产品质量、购买方式等问题。

　　针对市民通过各种渠道反映的集中热点问题，市防疫工作领导小组办公室统一回应解答：

　　问题一：每天投放数量多少，会不会很难预约？

　　疫情发生后，口罩需求量突然加剧，口罩供应出现全国性的暂时紧张。目前我市只有一家获准生产一次性使用医用口罩的企业，已紧急复工投产，目前产能尚不稳定，日产口罩2-4万只不等，全额投放市民预约采购。下来我市会积极组织口罩生产企业克服困难，加快提升产能，尽最大努力增加预约供应量。

　　希望网友和我们一道共克时艰，错峰预约，并按照疫情防控指引和口罩使用指引，科学、合理、节约使用口罩，减少不必要的浪费。

　　问题二：为什么要收16元？

　　本次平台预约购买5个普通防护口罩费用16元，含口罩费10元（2元/个）和分装配送费6元。各市产业结构、口罩产能、原材料采购成本等均不一样，对口罩预约购买价格定价会存在差异。本次供应平台预约的口罩按采购成本定价销售，试行期后定价将根据采购价变化进行相应调整。

　　问题三、口罩质量如何，为什么没有相关产品介绍，是否达到相关标准？

　　由于疫情物资产品需求紧迫，企业采取大批量包装，未有单独产品包装说明。本次提供预约购买的口罩产品全部由惠州市杰佰净化有限公司提供，该公司具备生产一次性使用医用口罩资质，产品已经广东省医疗器械质量监督所检验合格，请市民放心使用。

　　问题四、预约系统为什么登陆不畅？

　　口罩预约购买系统平台由西子湖畔紧急开发并快速上线，因时间紧迫，且刚开放试运行，市民关注度高，形成超高的网络流量造成系统运行阻塞等问题出现。目前，该公司技术团队正根据运行情况和市民的意见建议优化系统，确保提供更好的服务。

　　问题五、预约购买成功能不能退货？

　　本次投放预约购买的口罩为正规厂家生产、经检验合格产品，鉴于口罩为一次性使用卫生用品，一经购买发货后，不予退货。

　　问题六、预约购买仅限市区吗？

　　本次预约购买成功的，可配送惠州行政辖区范围，覆盖七个县区。

　　特殊时期，希望广大市民理解支持，同舟共济，共克时艰。

惠州市防控新型冠状病毒感染的肺炎

疫情工作领导小组办公室物资保障组

2020年2月12日

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